מדיניות מנויים

מדיניות מנויים וביטולים - Quell

עודכן לאחרונה: 31 בדצמבר 2025

סוגי רכישות באתר שלנו

חלק מהמוצרים באתר שלנו מוצעים במספר דרכי רכישה:

🔄 מנוי - קבלת מוצרים באופן קבוע
📦 הזמנה מראש - הזמנת מוצר שעדיין לא במלאי
👀 נסי לפני שאת קונה - זמן ניסיון לפני תשלום מלא

מדיניות זו מסבירה את התנאים והאפשרויות לכל סוג רכישה.

🔄 מנויים (Subscriptions)

מה זה מנוי?

מנוי ל-Quell מאפשר לך לקבל משלוחים קבועים של הסרום שלנו באופן אוטומטי - כך שלעולם לא ייגמר לך!

איך זה עובד?

1. בחירת תדירות את בוחרת כל כמה זמן לקבל משלוח:

כל חודש
כל חודשיים
כל 3 חודשים
או כל תדירות אחרת שתתאים לך

2. תשלום אוטומטי

פרטי התשלום שלך נשמרים בצורה מאובטחת
התשלום מתבצע אוטומטית לפני כל משלוח
את מקבלת אימייל לפני כל חיוב

3. משלוחים קבועים

המוצר נשלח אליך אוטומטית בתדירות שבחרת
אין צורך לזכור להזמין - אנחנו דואגים לזה בשבילך
משלוח חינם בכל משלוח של המנוי (בדרך כלל)

4. מחיר מיוחד

מנויים מקבלים הנחה מיוחדה
המחיר נשאר קבוע לאורך המנוי (אלא אם נודיע מראש)

יתרונות המנוי

✅ הנחה של 25% על כל משלוח
✅ משלוח חינם תמיד
✅ אף פעם לא נגמר - תמיד יש מלאי
✅ נוחות מקסימלית - אנחנו זוכרים בשבילך
✅ גמישות מלאה - שנה או בטל בכל עת

🛠️ ניהול המנוי שלך

איך מנהלים מנוי?

דרך 1: דרך האימייל

כל אימייל אישור הזמנה כולל קישור לניהול המנוי
לחצי על "נהל מנוי" ואת נכנסת ישירות לאזור האישי

דרך 2: דרך האתר

היכנסי לאזור האישי שלך באתר
מצאי את המנוי הפעיל שלך
לחצי על "ערוך מנוי"

דרך 3: צרי קשר

שלחי מייל ל: quell.israel1@gmail.com
נעזור לך לנהל את המנוי

מה אפשר לעשות?

שינוי תדירות המשלוחים

רוצה משלוח יותר תכוף או פחות תכוף?
שני את התדירות בלחיצת כפתור

שינוי כמות

צריכה יותר בקבוקים בכל משלוח?
עדכני את הכמות בקלות

השהיית מנוי

נוסעת לחופשה?
השעי את המנוי זמנית ללא חיובים

דילוג על משלוח

יש לך מלאי?
דלגי על המשלוח הבא

עדכון פרטי תשלום

כרטיס חדש? כתובת חדשה?
עדכני בכל עת

ביטול מנוי

רוצה לבטל? אין בעיה!
בטלי בכל עת ללא קנסות

❌ ביטול מנוי

איך מבטלים?

אופציה 1: דרך האתר

היכנסי לאזור האישי
מצאי את המנוי הפעיל
לחצי על "בטל מנוי"
אשרי את הביטול

אופציה 2: דרך האימייל

שלחי מייל ל: quell.israel1@gmail.com
כתבי "ביטול מנוי" בנושא
כללי את מספר המנוי (אם יש)
נבטל את המנוי ונשלח אישור

מתי הביטול נכנס לתוקף?

✅ אם ביטלת לפני המשלוח הבא:

המנוי מתבטל מיד
לא תחויבי על המשלוח הבא
לא יהיו חיובים נוספים

✅ אם ביטלת אחרי שהמשלוח כבר נשלח:

המנוי מתבטל מהמשלוח הבא
המשלוח הנוכחי יגיע כרגיל
תחויבי רק על המשלוח הנוכחי

האם יש קנס על ביטול?

לא! אין שום קנס או דמי ביטול.

את יכולה לבטל בכל עת, מכל סיבה, ללא תשלום נוסף.

מה קורה עם מוצרים שכבר שילמתי עליהם?

מוצרים ששולחו לפני הביטול - שלך לשמור
מוצרים ששולמו אבל לא נשלחו - נחזיר כסף
ראי את מדיניות ההחזרות למידע נוסף

📦 הזמנות מראש (Pre-orders)

מה זו הזמנה מראש?

הזמנה מראש מאפשרת לך להזמין מוצר שעדיין לא במלאי או שעומד לצאת בקרוב.

זה נותן לך:

הזדמנות לקבל את המוצר ברגע שהוא מגיע
לפעמים מחיר מיוחד למזמינים מראש
הבטחה שתקבלי את המוצר (לא ייגמר המלאי)

איך זה עובד?

בזמן ההזמנה:

אופציה 1: תשלום מלא מראש

את משלמת את מלוא המחיר עכשיו
פרטי התשלום נשמרים
כשהמוצר מגיע, הוא נשלח אוטומטית

אופציה 2: מקדמה חלקית

את משלמת רק חלק מהמחיר עכשיו
פרטי התשלום נשמרים
כשהמוצר מגיע, נגבה את היתרה ונשלח את המוצר

אופציה 3: ללא תשלום מראש

לא משלמים עכשיו
פרטי התשלום נשמרים
התשלום יתבצע רק כשהמוצר מוכן למשלוח

עדכונים והתראות

תקבלי עדכונים על:

מועד צפוי להגעת המוצר
שינויים במועדים (אם יש)
מתי המוצר יוצא למשלוח
אישור חיוב ומשלוח

ביטול הזמנה מראש

לפני שהמוצר נשלח: ✅ ניתן לבטל את ההזמנה
✅ החזר כספי מלא (אם שילמת)
✅ ללא דמי ביטול

איך מבטלים?

שלחי מייל ל: quell.israel1@gmail.com
כללי את מספר ההזמנה
כתבי "ביטול הזמנה מראש"
נבטל ונחזיר כסף תוך 7-14 יום

אחרי שהמוצר נשלח: ❌ לא ניתן לבטל את ההזמנה
✅ אבל ניתן לבקש החזרה לפי מדיניות ההחזרות (365 יום!)

👀 נסי לפני שאת קונה (Try Before You Buy)

מה זה?

"נסי לפני שאת קונה" מאפשר לך לקבל את המוצר, לנסות אותו, ולהחליט אם את רוצה לשמור אותו - לפני שאת באמת משלמת!

איך זה עובד?

שלב 1: הזמנה

את מזמינה את המוצר
אנחנו מאשרים את כרטיס האשראי שלך (אבל לא גובים!)
זה כמו "שמירת מקום" על הכרטיס

שלב 2: קבלת המוצר

המוצר נשלח אליך
יש לך 14 ימים לנסות אותו
השתמשי בו, תני לו הזדמנות

שלב 3: החלטה

אופציה 1: את רוצה לשמור

אל תעשי כלום!
אחרי 14 ימים נגבה את התשלום המלא
המוצר שלך לשמור 🎉

אופציה 2: את רוצה להחזיר

שלחי אותו חזרה תוך 14 ימים
לא נגבה ממך כלום!
החזר מלא (אם בכלל חויבת)

תקופת הניסיון

משך הזמן: 14 יום מיום קבלת המוצר

מה מותר בתקופת הניסיון? ✅ להשתמש במוצר
✅ לנסות על עצמך
✅ לראות אם זה מתאים לך

מה לא מותר? ❌ לגמור את כל הבקבוק
❌ לפגוע במוצר בכוונה
❌ להסיר תוויות או ברקודים

החזרה בתקופת הניסיון

איך מחזירים?

צרי קשר ב: quell.israel1@gmail.com
כתבי "החזרה - נסי לפני שאת קונה"
כללי מספר הזמנה
תקבלי הנחיות למשלוח חזרה

החזר כספי

אם בכלל חויבת - החזר מלא
אם רק אושר הכרטיס - האישור מבוטל
זמן עיבוד: 7-14 יום

עלויות משלוח

המשלוח המקורי אלינו - על חשבוננו
המשלוח חזרה - על חשבונך

💳 תשלום ואבטחה

איך מאחסנים את פרטי התשלום?

כל פרטי התשלום נשמרים בצורה מוצפנת ומאובטחת במערכות תשלום מאושרות (PCI-DSS Compliant).

אנחנו לא רואים את:

מספר כרטיס האשראי המלא שלך
קוד האבטחה (CVV)
פרטים רגישים אחרים

מתי נחייב את הכרטיס?

מנוי: לפני כל משלוח (+ אימייל התראה)
הזמנה מראש: כשהמוצר מוכן למשלוח
נסי לפני שאת קונה: רק אחרי 14 ימים אם לא החזרת

אימיילי התראה

תמיד תקבלי אימייל לפני חיוב, כולל:

הסכום המדויק
תאריך החיוב
פרטי המשלוח
אפשרות לבטל/לדחות

🔐 זכויות הצרכן

לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי

זכות ביטול - 14 יום

לכל הרכישות (כולל מנויים)
גם אם נעשה שימוש במוצר
החזר כספי (בניכוי דמי ביטול של 5% או ₪100)

זכות מורחבת - 4 חודשים עבור:

אזרחים ותיקים (65+)
עולים חדשים (עד 5 שנים)
אנשים עם מוגבלות

זכויות נוספות:

מוצר פגום - החזר מלא + החזר הוצאות
אי התאמה - החזר מלא
עיכוב משמעותי - זכות ביטול

📞 שאלות נפוצות

האם אני חייבת להסביר למה אני מבטלת מנוי?

לא! את יכולה לבטל מכל סיבה, ללא הסבר.

מה קורה אם שכחתי לבטל לפני המשלוח הבא?

אם המשלוח כבר יצא, תוכלי להחזיר אותו לפי מדיניות ההחזרות שלנו (365 יום).

האם אני יכולה להקפיא את המנוי במקום לבטל?

כן! את יכולה להשהות את המנוי לכל פרק זמן שתרצי.

מה אם רוצה לשנות את תדירות המנוי?

אפשר לשנות בכל עת דרך האזור האישי או במייל אלינו.

האם אפשר להפסיק "נסי לפני שאת קונה" לפני 14 יום?

כן! תוכלי להחזיר את המוצר בכל רגע תוך 14 הימים.

מה קורה אם הזמנה מראש מתעכבת?

נעדכן אותך על כל עיכוב. אם העיכוב משמעותי, תוכלי לבטל ולקבל החזר מלא.

האם יש הנחה על מנוי?

כן! מנויים מקבלים הנחה של 25% על כל משלוח.

האם אני יכולה לקבל מנוי רק לחודש אחד?

המנוי הוא חוזר, אבל את יכולה לבטל אותו אחרי המשלוח הראשון.

📧 יצירת קשר

שאלות על מנויים, ביטולים או הזמנות מראש?

innovate digital llc
📧 אימייל: quell.israel1@gmail.com
📍 כתובת: 1464 66th Street apt 2f, Brooklyn, NY 11219, United States

זמני מענה: תוך 1-2 ימי עסקים

📋 עדכונים למדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.

מנויים קיימים: שינויים במחיר או בתנאים יעשו רק עם הודעה של 30 יום מראש.

🎯 בקצרה

מנויים:

נוחות מקסימלית + הנחה של 25%
שני, השהי או בטל בכל עת - ללא קנסות

הזמנות מראש:

הזדמנות להיות הראשונה לקבל מוצרים חדשים
בטל בכל עת לפני המשלוח

נסי לפני שאת קונה:

14 יום לנסות ללא התחייבות
לא משלמים אם מחזירים

אנחנו כאן כדי להקל עליך - לא לסבך! 💜

מדיניות זו נכתבה בלשון נקבה מטעמי נוחות, אך מיועדת לכולם.