מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 31 בדצמבר 2025
אנחנו שולחים לכל הארץ 🚚
שמחים שבחרת ב-Quell! אנו עובדים עם חברות השילוח המובילות בישראל כדי להביא לך את המוצר במהירות ובבטחה.
💰 עלויות משלוח
משלוח רגיל - חינם מעל ₪199!
| סכום הזמנה | עלות משלוח |
|---|---|
| עד ₪199 | ₪25 |
| מעל ₪199 | חינם! 🎉 |
טיפ: רוצה משלוח חינם? הוסיפי עוד מוצר להזמנה והגיעי ל-₪199!
⏱️ זמני משלוח
זמן עיבוד הזמנה
1-2 ימי עסקים - הזמן שלוקח לנו לארוז ולהכין את המוצר למשלוח
זמן משלוח
3-10 ימי עסקים - הזמן שלוקח לחברת השילוח להגיע אליך
סה"כ: ההזמנה שלך תגיע תוך 4-12 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.
מה זה "ימי עסקים"?
- ימים א׳ - ה׳
- לא כולל: שישי, שבת, חגים וערבי חגים
דוגמה:
הזמנת ביום ראשון → עיבוד עד יום שלישי → משלוח עד 10 ימי עסקים נוספים
📍 לאן אנחנו שולחים?
משלוחים לכל רחבי ישראל
אנו שולחים לכל כתובת בישראל, כולל: ✅ ערים מרכזיות
✅ יישובים קטנים
✅ יישובי הפריפריה
✅ אזורי יו"ש (בכפוף למגבלות ביטחוניות)
יישובים מרוחקים
לאזורים מרוחקים או קשי הגעה, זמן המשלוח עשוי להיות עד 10 ימי עסקים.
אזורים עם מגבלות ביטחוניות
באזורים עם הגבלת גישה מבחינה ביטחונית, נתאם איתך מקום איסוף סמוך וזמין.
📦 תהליך המשלוח
שלב 1: אישור הזמנה
מיד לאחר ביצוע ההזמנה, תקבל:
- אימייל אישור הזמנה
- סיכום ההזמנה
- זמן משלוח משוער
שלב 2: הכנת המשלוח
אנו מארזים את המוצר שלך באריזה מוגנת ומאובטחת.
זמן עיבוד: 1-2 ימי עסקים
שלב 3: יציאה למשלוח
ברגע שהמשלוח יוצא, תקבל:
- אימייל עם מספר מעקב
- קישור למעקב אחר המשלוח בזמן אמת
- מספר טלפון של חברת השילוח
שלב 4: קבלת המשלוח
השליח ייצור איתך קשר לתיאום מסירה בזמן נוח.
🔍 מעקב אחר המשלוח
איך עוקבים?
- היכנס למייל שקיבלת עם אישור המשלוח
- לחץ על קישור המעקב
- תוכל לראות היכן המשלוח שלך בדיוק
מה אם אין לי מספר מעקב?
אם עברו יותר מ-3 ימי עסקים ולא קיבלת מספר מעקב - צרי איתנו קשר:
📧 quell.israel1@gmail.com
📬 מסירת המשלוח
דרכי מסירה
אופציה 1: מסירה ישירה השליח ימסור את החבילה ישירות לידיים שלך או למי שנמצא בכתובת.
אופציה 2: השארה בדלת אם אינך בבית, השליח יכול להשאיר את החבילה:
- ליד הדלת
- אצל שכן
- במקום מוסכם מראש
⚠️ חשוב: אם בחרת באופציה זו, האחריות על החבילה עוברת אליך מרגע ההשארה.
אופציה 3: נקודת איסוף במקרים מסוימים, ניתן לאסוף את החבילה מנקודת חלוקה קרובה.
הצגת תעודה מזהה
השליח עשוי לבקש ממך:
- תעודת זהות
- כרטיס אשראי (אם רלוונטי)
- אישור על התשלום
🚨 בעיות במשלוח
המשלוח לא הגיע
אם המשלוח לא הגיע במועד המשוער:
- בדקי את מעקב המשלוח - אולי הוא בדרך
- צרי איתנו קשר - quell.israel1@gmail.com
- נחקור ונפתור - אנחנו כאן בשבילך
כתובת שגויה
אם הזנת כתובת שגויה:
- צרי איתנו קשר מיד אחרי ההזמנה
- ננסה לעדכן את הכתובת לפני המשלוח
- אם המשלוח כבר יצא - עלויות שינוי כתובת יחולו עליך
השליח לא הצליח ליצור קשר
אם חברת השילוח ניסתה ליצור איתך קשר ולא הצליחה:
לאחר 3 ניסיונות:
- החבילה תוחזר למחסן שלנו
- נוכל לשלוח שוב בעלות משלוח נוספת (₪25)
- העלות תהיה על חשבונך
💡 טיפ: שמרי על הטלפון זמין, וודאי שמספר הטלפון נכון!
📦 בדיקת המשלוח
מה לעשות כשהמשלוח מגיע?
צעד 1: בדקי את החבילה מיד
- האם החבילה סגורה ושלמה?
- האם יש נזק לאריזה?
צעד 2: פתחי ובדקי את התוכן
- האם המוצר תקין?
- האם זה המוצר שהזמנת?
- האם הכמות נכונה?
צעד 3: אם יש בעיה - צרי קשר מיד 📧 quell.israel1@gmail.com
כוללי תמונות של:
- הנזק (אם יש)
- החבילה מבחוץ
- תווית המשלוח
אנחנו נפתור זאת מיד!
🔄 החזרת מוצר
רוצה להחזיר מוצר? זה בסדר!
ראי את מדיניות ההחזרות שלנו לפרטים מלאים.
בקצרה:
- יש לך 365 יום להחזיר מוצר שלא נפתח
- עלויות המשלוח חזרה על חשבונך
- החזר כספי תוך 7-14 יום
⚠️ אירועים מיוחדים
שביתות ועיכובים
במקרה של:
- שביתת חברות שילוח
- מצב ביטחוני
- מזג אוויר קיצוני
- תקלות טכניות
זמני המשלוח עשויים להתארך.
אנחנו נעדכן אותך בהקדם האפשרי אם יש עיכוב.
תקופות עומס
בתקופות מיוחדות (חגים, מבצעים), זמני המשלוח עשויים להיות ארוכים יותר.
💳 תשלום על המשלוח
איך משלמים?
דמי המשלוח נגבים בתשלום אחד עם המוצר בקופה.
מתי משלמים?
מיד עם ביצוע ההזמנה.
החזר דמי משלוח
דמי משלוח לא מוחזרים במקרה של ביטול הזמנה, אלא אם:
- המוצר היה פגום
- שגינו במשלוח
- המוצר לא תואם את ההזמנה
🎁 משלוח למתנה
רוצה לשלוח Quell במתנה?
מה שאנחנו יכולים לעשות: ✅ שליחה לכתובת אחרת (לא שלך)
✅ פתק אישי (ציין בהערות)
✅ אריזת מתנה (בקרוב!)
מה שלא נכלול: ❌ חשבונית עם מחיר - נשלח בלי מחיר
❌ קבלה למקבל המתנה
📞 שאלות נפוצות
כמה עולה המשלוח?
- עד ₪199: ₪25
- מעל ₪199: חינם!
כמה זמן לוקח?
4-12 ימי עסקים סה"כ (כולל עיבוד).
האם אני יכולה לעקוב אחר המשלוח?
כן! תקבלי מספר מעקב באימייל.
מה אם אני לא בבית?
ניתן לתאם השארת החבילה במקום מוסכם או איסוף מנקודת חלוקה.
האם אפשר לשלוח למישהו אחר?
כן! פשוט הזיני את הכתובת שלו בתהליך ההזמנה.
האם יש אפשרות למשלוח מהיר יותר?
כרגע יש רק אופציית משלוח רגיל. אנחנו עובדים על הוספת משלוח אקספרס בעתיד!
מה קורה אם המשלוח מתעכב?
אנחנו ניצור איתך קשר ונעדכן אותך. אם העיכוב משמעותי, תוכלי לבטל ההזמנה.
האם אפשר לשנות כתובת משלוח אחרי ההזמנה?
אם המשלוח עדיין לא יצא - כן. צרי איתנו קשר מיד!
📧 יצירת קשר
שאלות על המשלוח? אנחנו כאן!
innovate digital llc
📧 אימייל: quell.israel1@gmail.com
📍 כתובת: 1464 66th Street apt 2f, Brooklyn, NY 11219, United States
🔒 מסירת מידע לחברות שילוח
על ידי ביצוע הזמנה, את מאשרת שאנחנו יכולים למסור לחברת השילוח:
- שם מלא
- כתובת משלוח
- מספר טלפון
- פרטי המוצר (סוג וכמות)
המידע נמסר אך ורק לצורך ביצוע המשלוח.
📋 הערות משפטיות
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות משלוחים זו בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
אחריות
- אנו לא אחראים לעיכובים מצד חברות השילוח
- אנו לא אחראים לנזק שנגרם במשלוח (אלא אם המוצר היה פגום)
- אנו לא אחראים לכתובות שגויות שנמסרו על ידך
תוקף
מדיניות זו תקפה מתאריך 31 בדצמבר 2025 ואילך.
שמחים להביא לך את Quell עד הבית! 🏡💜
מדיניות זו נכתבה בלשון נקבה מטעמי נוחות, אך מיועדת לכולם.