מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 31 בדצמבר 2025
אנחנו כאן בשבילך
שמחים שבחרת ב-Quell! אנו מחויבים לשביעות הרצון שלך ומציעים אחת ממדיניות ההחזרות הנדיבות ביותר בתעשייה.
אם יש לך שאלה או בעיה כלשהי עם המוצר שלך, אנחנו כאן לעזור:
📧 אימייל: quell.israel1@gmail.com
אחריות 365 יום - החזר כספי מלא
הבטחה שלנו
אנו מציעים אחריות החזר כספי מלא למשך 365 יום מיום קבלת המוצר.
זה נכון - יש לך שנה שלמה לנסות את Quell ללא סיכון!
התנאי הפשוט
המוצר לא נעשה בו שימוש.
זה הכל. אם לא פתחת את המוצר או לא השתמשת בו, אנחנו מחזירים לך את הכסף במלואו.
איך מחזירים מוצר?
שלב 1: צור איתנו קשר
שלח אימייל ל: quell.israel1@gmail.com
כלול במייל:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- סיבת ההחזרה (אופציונלי - אבל עוזר לנו להשתפר)
שלב 2: קבל אישור והנחיות
נשלח לך תוך 1-2 ימי עסקים:
- אישור קבלת הבקשה
- הנחיות למשלוח חזרה
- כתובת למשלוח
שלב 3: שלח את המוצר חזרה
דרישות למשלוח:
- המוצר באריזה המקורית
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- צרף את חשבונית הקנייה (אם יש)
חשוב: עלויות המשלוח חזרה על חשבונך, אלא אם המוצר היה פגום או שגיתנו בשליחה.
שלב 4: קבל החזר כספי
זמן עיבוד: 7-14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסן שלנו
שיטת החזר:
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו ביצעת את הרכישה
- זיכוי כרטיס אשראי עשוי לקחת 1-2 מחזורי חיוב נוספים בהתאם לחברת האשראי שלך
החזרים מיוחדים
מוצר פגום או לא תואם
אם קיבלת מוצר:
- פגום
- לא תואם להזמנה
- נפגם במשלוח
אנחנו מכסים הכל: ✅ החזר כספי מלא
✅ החזר דמי משלוח המקוריים
✅ עלויות משלוח החזרה
מה לעשות? צור איתנו קשר מיד במייל עם תמונות של הבעיה, ואנחנו נטפל בזה בהקדם.
ביטול הזמנה לפני המשלוח
אם רוצה לבטל הזמנה לפני שהמוצר נשלח:
- שלח מייל ל: quell.israel1@gmail.com עם מספר ההזמנה
- נבטל את ההזמנה ונחזיר את הכסף מיד
- אין דמי ביטול אם ביטלת לפני השליחה
מנויים
ביטול מנוי
- ניתן לבטל מנוי בכל עת
- הביטול ייכנס לתוקף לפני המשלוח הבא
- לא יהיו חיובים נוספים לאחר הביטול
החזר על מנוי
- ניתן להחזיר בקבוקים שלא נפתחו מהמנוי
- תקף לאותה מדיניות 365 יום
- ביטול מנוי לא מזכה בהחזר על משלוחים שכבר התקבלו
זכויות לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי
זכות ביטול עסקה מרחוק - 14 יום
ללקוחות ישראלים:
בנוסף למדיניות ה-365 יום שלנו, זכותך על פי חוק לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי - לפי המאוחר.
הזכות כוללת:
- ביטול גם אם נעשה שימוש במוצר
- החזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול של 5% או ₪100 - הנמוך מביניהם)
- אין צורך בנימוק
איך מבטלים?
- שלח הודעת ביטול בכתב (אימייל) ל: quell.israel1@gmail.com
- כלול: שם מלא, מספר זהות, מספר הזמנה
- אנחנו נחזיר את הכסף תוך 14 יום מקבלת ההודעה
זכויות מורחבות - 4 חודשים
אתה זכאי לביטול עסקה תוך 4 חודשים אם אתה:
- אזרח ותיק - מי שמלאו לו 65 שנה
- עולה חדש - מי שטרם חלפו 5 שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות
- אדם עם מוגבלות - כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998
תנאי:
- ההתקשרות בעסקה כללה שיחה או התכתבות עם נציג
- ניתן לבקש הצגת מסמך מאמת
מקרים שבהם לא ניתן להחזיר
אנו לא נוכל לקבל החזרה במקרים הבאים:
❌ מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש (למעט במסגרת זכות ביטול 14 יום)
❌ מוצר ללא אריזה מקורית
❌ מוצר שניזוק על ידי הלקוח
❌ מוצר שעבר את 365 יום מיום הרכישה (למעט זכויות חוק הגנת הצרכן)
החלפת מוצר
אם רוצה להחליף מוצר במוצר אחר:
- צור איתנו קשר במייל
- ציין לאיזה מוצר תרצה להחליף
- נסדר עבורך משלוח של המוצר החדש
- תשלח את המוצר הישן חזרה
הערה: אם יש הפרש מחיר, נחייב או נזכה בהתאם.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח לקבל החזר?
7-14 ימי עסקים מרגע שקיבלנו את המוצר החזרה. זיכוי בכרטיס אשראי עשוי לקחת זמן נוסף בהתאם לחברת האשראי.
מי משלם על המשלוח חזרה?
אתה משלם על המשלוח חזרה, אלא אם המוצר היה פגום או אם שגינו.
האם אני מקבל חזרה גם על דמי המשלוח?
לא, דמי המשלוח המקוריים לא מוחזרים, אלא אם המוצר היה פגום.
מה אם פתחתי את המוצר?
אם פתחת את המוצר, עדיין יש לך זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן תוך 14 יום (בניכוי דמי ביטול).
האם אני יכול להחזיר רק בקבוק אחד מחבילה?
כן, ניתן להחזיר חלק מהחבילה - כל עוד הבקבוקים לא נפתחו.
מה קורה אם אני לא מרוצה מהתוצאות?
אם לא ראית תוצאות, אנחנו ממליצים לנסות לפחות 8-12 שבועות לפני החזרה. אבל כמובן, יש לך 365 יום להחליט!
האם ההחזר כולל גם מיסים?
כן, ההחזר הוא מלא - כולל המע"מ ששילמת.
הבטחה שלנו
אנחנו מאמינים במוצר שלנו ורוצים שגם את תאמיני בו.
למרות שאנחנו בטוחים שתאהבי את Quell, אנחנו מבינים שכל אחת שונה. לכן אנחנו מציעים אחריות של שנה שלמה - ללא שאלות, ללא טרטורים.
אם זה לא עובד בשבילך - אנחנו לא רוצים את הכסף שלך.
פשוט ככה. ❤️
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה להחזרה:
📧 אימייל: quell.israel1@gmail.com
innovate digital llc
1464 66th Street apt 2f
Brooklyn, NY 11219
United States
הערות משפטיות
תקף מתאריך
מדיניות החזרות זו תקפה לכל רכישה שבוצעה מתאריך 31 בדצמבר 2025 ואילך.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. רכישות שבוצעו לפני השינוי יהיו כפופות למדיניות שהייתה בתוקף במועד הרכישה.
התאמה לחוק
מדיניות זו בנוסף לזכויותיך על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וכל דין אחר החל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין החוק - החוק יגבר.
מדיניות זו נכתבה בלשון נקבה מטעמי נוחות, אך מיועדת לכולם.